Bagaimana jika pesanan yang dibuat melalui Foodpanda perlu dibatalkan atas sebab tertentu, tetapi tidak tahu cara cancel order Foodpanda dengan betul?
Situasi seperti tersalah memilih menu, perubahan rancangan secara tiba-tiba, atau pesanan yang terlalu lama diproses sering menjadi alasan utama pelanggan ingin membatalkan tempahan.
Namun, tidak semua pesanan boleh dibatalkan dengan mudah, dan memahami syarat serta prosedurnya dapat mengelakkan sebarang kesulitan, termasuk kehilangan bayaran.
Mengetahui cara cancel order Foodpanda dengan langkah yang betul memastikan proses lebih lancar dan memudahkan urusan tanpa sebarang masalah.
Cara Cancel Order Foodpanda
Membatalkan pesanan di Foodpanda mungkin diperlukan dalam situasi tertentu, seperti restoran terlalu lama memproses pesanan atau pelanggan tersilap membuat tempahan.
Terdapat beberapa cara untuk membatalkan pesanan bergantung pada status pesanan dan kaedah yang digunakan untuk membuat tempahan. Berikut adalah cara cancel order Foodpanda:
1. Membatalkan Pesanan Melalui Aplikasi Foodpanda
Aplikasi Foodpanda membolehkan pelanggan membatalkan pesanan dengan beberapa langkah mudah. Namun, pembatalan hanya boleh dilakukan dalam tempoh tertentu sebelum pesanan diproses oleh restoran atau penghantar.
- Buka Aplikasi Foodpanda – Lancarkan aplikasi Foodpanda pada telefon bimbit dan pastikan anda telah log masuk ke akaun anda.
- Akses ‘Pesanan Saya’ – Ketuk ikon profil atau menu dan pilih ‘Pesanan Saya’ untuk melihat pesanan yang sedang diproses.
- Pilih Pesanan untuk Dibatalkan – Pilih pesanan yang ingin anda batalkan dan buka butiran pesanan tersebut.
- Ketuk ‘Batalkan Pesanan’ – Dalam halaman butiran pesanan, cari pilihan ‘Batalkan Pesanan’ dan ketuk padanya.
- Pilih Sebab Pembatalan – Pilih sebab pembatalan yang paling relevan dengan situasi anda, seperti “restoran mengambil masa terlalu lama” atau “tersalah membuat pesanan”.
- Sahkan Pembatalan – Ikuti arahan selanjutnya dan pastikan anda menerima notifikasi bahawa pesanan telah berjaya dibatalkan.
Jika pesanan sudah diterima oleh restoran atau penghantar, sistem mungkin tidak membenarkan pembatalan secara automatik. Dalam kes ini, pelanggan perlu menghubungi khidmat pelanggan Foodpanda untuk meminta bantuan.
2. Membatalkan Pesanan Melalui Laman Web Foodpanda
Sekiranya pesanan dibuat melalui laman web, pembatalan masih boleh dilakukan dengan langkah-langkah yang hampir sama. Namun, sesetengah pelanggan mungkin lebih selesa menggunakan laman web jika mereka tidak mempunyai akses kepada aplikasi pada waktu itu.
- Log Masuk ke Laman Web Foodpanda – Buka laman web rasmi Foodpanda dan log masuk ke akaun anda.
- Pergi ke ‘Pesanan Saya’ – Klik ikon profil dan pilih ‘Pesanan Saya’ untuk melihat tempahan aktif.
- Pilih Pesanan untuk Dibatalkan – Klik pada tempahan yang ingin anda batalkan untuk membuka butiran lanjut.
- Klik ‘Batalkan Pesanan’ – Cari butang ‘Batalkan Pesanan’ dan tekan untuk memulakan proses pembatalan.
- Nyatakan Sebab Pembatalan – Pilih sebab pembatalan daripada senarai yang diberikan dan pastikan ia relevan dengan situasi anda.
- Sahkan Pembatalan – Pastikan anda mengikuti arahan sehingga pembatalan disahkan dan terima notifikasi tentang status pesanan.
Jika pembatalan tidak dapat dilakukan melalui laman web, pelanggan boleh mendapatkan bantuan dengan segera melalui live chat atau menghubungi khidmat pelanggan Foodpanda.
Jom Baca: Cara Return Barang Tiktok Shop Malaysia dan Syarat
Polisi Pembatalan Foodpanda
Foodpanda mempunyai garis panduan khusus mengenai pembatalan pesanan yang perlu difahami oleh pelanggan. Ini termasuk hak untuk membatalkan pesanan dan situasi di mana bayaran balik mungkin tidak diberikan.
Hak untuk Membatalkan Pesanan
Pelanggan mempunyai hak untuk membatalkan pesanan selagi vendor belum menerima pesanan tersebut. Pembatalan boleh dilakukan dengan menghubungi sokongan pelanggan melalui ciri sembang dalam aplikasi.
Walau bagaimanapun, jika vendor telah menerima pesanan, pembatalan mungkin tidak dibenarkan, dan bayaran balik mungkin tidak diberikan.
Polisi Bayaran Balik untuk Pembatalan
Untuk pesanan yang dibayar secara dalam talian, bayaran balik penuh hanya akan diberikan jika vendor belum menerima pesanan.
Jika pembatalan dibuat selepas vendor menerima pesanan, bayaran balik tidak akan diberikan, dan pelanggan akan kehilangan hak untuk menerima pesanan yang dibatalkan.
Bagi pesanan tunai semasa penghantaran, pembatalan selepas penerimaan oleh vendor boleh menyebabkan kehilangan hak untuk menerima pesanan, dan kaedah pembayaran tunai semasa penghantaran mungkin tidak tersedia untuk pesanan masa depan.
Memahami polisi ini membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat mengenai pembatalan pesanan dan mengelakkan sebarang kekeliruan atau isu berkaitan bayaran balik.
Proses Bayaran Balik Selepas Pembatalan
Apabila pesanan dibatalkan, proses bayaran balik akan dimulakan berdasarkan syarat-syarat tertentu. Penting untuk mengetahui langkah-langkah yang perlu diambil dan tempoh masa yang diperlukan untuk menerima bayaran balik tersebut.
Langkah-langkah Memohon Bayaran Balik
- Log Masuk ke Akaun Foodpanda: Akses akaun anda melalui aplikasi atau laman web Foodpanda.
- Pergi ke ‘Pesanan Saya’: Cari pesanan yang telah dibatalkan dalam senarai pesanan anda.
- Pilih Pesanan yang Dibatalkan: Klik pada pesanan tersebut untuk melihat butiran lanjut.
- Klik ‘Bantuan’ atau ‘Help’: Di halaman butiran pesanan, pilih pilihan ‘Bantuan’ untuk memulakan proses permohonan bayaran balik.
- Pilih Isu yang Berkaitan: Nyatakan sebab pembatalan dan permintaan bayaran balik anda.
- Hantar Permohonan: Ikuti arahan selanjutnya dan hantar permohonan anda untuk diproses oleh pasukan khidmat pelanggan Foodpanda.
Mengikuti langkah-langkah di atas akan membantu mempercepatkan proses bayaran balik. Pastikan anda memberikan maklumat yang tepat dan lengkap semasa menghantar permohonan.
Tempoh Masa Pemprosesan Bayaran Balik
Tempoh masa untuk menerima bayaran balik bergantung kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan:
- Online Banking: Proses bayaran balik biasanya mengambil masa sehingga 14 hari bekerja.
- Kad Debit/Kredit: Pemprosesan bayaran balik boleh memakan masa sehingga 14 hari bekerja.
- Tunai semasa Penghantaran (COD): Bayaran balik mungkin mengambil masa antara 2 hingga 7 hari bekerja.
- Dompet Digital (e-wallet) seperti Boost: Proses bayaran balik biasanya selesai dalam 1 hingga 7 hari bekerja.
Harap maklum bahawa tempoh ini adalah anggaran dan mungkin berbeza bergantung kepada bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran anda.
Sekiranya bayaran balik tidak diterima dalam tempoh yang dinyatakan, disarankan untuk menghubungi khidmat pelanggan Foodpanda untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Tips Mengelakkan Keperluan Membatalkan Pesanan
Berikut adalah beberapa tips yang boleh membantu anda mengelakkan keperluan membatalkan pesanan di Foodpanda:
Semak Semula Pesanan Sebelum Menghantar
Sebelum mengesahkan pesanan, pastikan semua butiran adalah tepat:
- Alamat Penghantaran: Pastikan alamat yang dimasukkan adalah betul dan lengkap untuk mengelakkan penghantaran ke lokasi yang salah.
- Nombor Telefon: Sediakan nombor telefon yang aktif dan boleh dihubungi untuk memudahkan komunikasi dengan penghantar.
- Item Pesanan: Semak semula item yang dipesan untuk memastikan tiada kesilapan atau item yang tidak diingini.
- Arahan Tambahan: Jika ada permintaan khas, seperti tanpa cili atau sos tambahan, pastikan ia dinyatakan dengan jelas.
Dengan menyemak semula butiran ini, anda dapat mengurangkan risiko kesilapan yang mungkin memerlukan pembatalan pesanan.
Gunakan Fungsi ‘Pesanan Berjadual’
Foodpanda menawarkan fungsi ‘Pesanan Berjadual’ yang membolehkan anda menetapkan masa penghantaran yang sesuai:
- Perancangan Awal: Dengan menjadualkan pesanan lebih awal, anda dapat memastikan makanan tiba pada masa yang diingini tanpa perlu menunggu lama.
- Elakkan Waktu Puncak: Menjadualkan pesanan di luar waktu puncak dapat mengurangkan kemungkinan kelewatan penghantaran.
- Fleksibiliti: Fungsi ini membolehkan anda merancang penghantaran makanan sesuai dengan jadual harian anda.
Menggunakan fungsi ini dapat membantu mengelakkan situasi di mana anda perlu membatalkan pesanan kerana perubahan rancangan atau kekangan masa.
Hubungi Restoran untuk Pengesahan
Jika anda mempunyai sebarang keraguan mengenai pesanan anda, menghubungi restoran secara langsung boleh membantu:
- Pengubahsuaian Pesanan: Jika anda ingin membuat perubahan pada pesanan selepas menghantarnya, hubungi restoran untuk melihat jika perubahan masih boleh dilakukan.
- Pengesahan Ketersediaan: Pastikan item yang dipesan tersedia untuk mengelakkan pembatalan disebabkan kekurangan stok.
- Anggaran Masa Penyediaan: Dapatkan anggaran masa penyediaan untuk memastikan ia sesuai dengan jadual anda.
Komunikasi proaktif dengan restoran dapat membantu mencegah keperluan membatalkan pesanan dan memastikan pengalaman penghantaran yang lebih lancar.
Lihat Lebih: Maksud Expedite Delivery Meaning dan Perbezaan
Soalan Lazim Mengenai Pembatalan Pesanan di Foodpanda
Ramai pengguna Foodpanda di Malaysia sering bertanya mengenai syarat dan proses pembatalan pesanan. Berikut adalah tiga soalan yang paling kerap diajukan berkaitan pembatalan dan bayaran balik selepas pesanan dibatalkan.
Bilakah Saya Layak untuk Mendapatkan Bayaran Balik Selepas Membatalkan Pesanan?
Pelanggan layak menerima bayaran balik penuh jika pesanan dibatalkan sebelum vendor menerimanya. Namun, jika pesanan telah diproses oleh restoran atau rider telah mengambil pesanan, bayaran balik mungkin tidak diberikan.
- Pesanan Belum Diterima oleh Vendor: Pelanggan boleh membatalkan tanpa caj dan layak menerima bayaran balik penuh.
- Pesanan Sudah Diterima oleh Vendor: Pembatalan mungkin tidak dibenarkan, dan bayaran balik tidak dijamin.
- Pesanan Dalam Perjalanan: Jika pesanan telah dihantar kepada rider, ia tidak boleh dibatalkan dan bayaran balik tidak akan diberikan.
Memahami syarat ini membantu pengguna mengelakkan kekeliruan semasa meminta bayaran balik.
Berapa Lama Masa yang Diambil untuk Menerima Bayaran Balik Selepas Pembatalan?
Masa yang diperlukan untuk memproses bayaran balik bergantung kepada kaedah pembayaran yang digunakan. Setiap transaksi melalui perbankan dalam talian, kad kredit, atau e-wallet mempunyai tempoh pemprosesan yang berbeza.
- Perbankan Dalam Talian (FPX): Sehingga 14 hari bekerja.
- Kad Debit/Kredit: Sehingga 14 hari bekerja.
- Tunai Semasa Penghantaran (COD): 2 hingga 7 hari bekerja.
- Dompet Digital (e-wallet) seperti Boost, GrabPay: 1 hingga 7 hari bekerja.
Sekiranya bayaran balik tidak diterima dalam tempoh yang dinyatakan, disarankan untuk menghubungi perkhidmatan pelanggan Foodpanda untuk mendapatkan kepastian mengenai status bayaran balik anda.
Bagaimanakah Cara untuk Membatalkan Pesanan Saya di Foodpanda?
Pembatalan pesanan di Foodpanda boleh dilakukan melalui aplikasi atau laman web, tetapi hanya dalam keadaan tertentu. Jika pesanan masih dalam status pemprosesan, pengguna boleh membatalkannya secara automatik.
- Melalui Aplikasi: Pergi ke ‘Pesanan Saya’, pilih pesanan yang ingin dibatalkan, klik ‘Batalkan Pesanan’ dan pilih sebab pembatalan.
- Melalui Laman Web: Log masuk ke akaun Foodpanda, navigasi ke ‘Pesanan Saya’, pilih pesanan dan klik ‘Batalkan Pesanan’.
- Melalui Khidmat Pelanggan: Jika pilihan pembatalan tidak tersedia, pengguna boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan melalui live chat untuk bantuan lanjut.
Mengetahui prosedur pembatalan ini membantu pengguna mengambil tindakan dengan pantas jika perlu membatalkan pesanan.
Penutup
Mengetahui cara cancel order Foodpanda dengan betul dapat mengelakkan sebarang kesulitan, terutama jika pesanan sudah diproses oleh restoran atau rider dalam perjalanan.
Dengan memahami langkah pembatalan, polisi bayaran balik, dan cara mengelakkan kesilapan pesanan, pengguna dapat mengurus tempahan dengan lebih efektif.
Jika maklumat ini bermanfaat, kongsikan kepada rakan atau tinggalkan komen tentang pengalaman anda dalam membatalkan pesanan di Foodpanda.
Jangan lupa untuk mengunjungi sortinghub.my untuk mendapatkan lebih banyak panduan berguna mengenai penghantaran, logistik, dan alamat sorting hub di Malaysia!
Bantu kami share artikel ini: